вторник, 25 сентября 2012 г.
Мое письмо на странице Спортмастера в facebook
Уважаемые сотрудники Спортмастера, отвечающие за качество обслуживания клиентов!
К сожалению, уровень обслуживания в магазинах вашей сети достиг такого низкого уровня, что наша семья приняла решение больше не делать у вас покупки. Приведу для примера 2 ситуации (по второй дополнительно отправлено письмо в Общество Защиты Прав Потребителей).
1. В магазинах на Смоленке и Ленинском проспекте (пересечение с ул Строителей) очень сложно найти консультанта, когда необходимо подобрать товар, размер или узнать подробности о товаре. Но, когда покупатель сам отыскал нужную вещь, размер, нашел примерочную, примерил, снова сходил сам поменял размер, после всего героически идет на кассу - тут появляется сразу несколько консультантов. И внимание - все они желают вырвать у вас из рук с таким трудом подобранные товары...чтобы отнести на кассу! А главное - поставить отметку о своей продаже и получить комиссионные. Очень неприятно.
На кассе постоянно происходят склоки и обсуждение личной жизни между кассирами, по-хамски разговаривают с клиентами. Сотрудники кассы и консультанты в своих спортивных костюмах выглядят неспортивно, при взгляде на некоторых невольно встает вопрос где на них форму нашли.
Мой вопрос: вы так мало платите своим сотрудникам, что они такие агрессивные ко отношению к клиентам или они не проходят соответствующее обучение?
2. В указанном выше магазине на Ленинском проспекте нам было отказано в приобретении товара по заявленной цене (что противоречит законодательству).
Стенд с палатками был снабжен информацией о скидках и на каждой из представленных палаток был представлен рекламный ценник с новой ценой. Взяв палатку вместе с этим ценником мы прошли на кассу, где нам пробили палатку вдвое дороже - ответили, что этот рекламный ценник не относится к этой палатке. Мы заявили о своем желании купить товар по цене на рекламном ценнике. Кассиры стали кричать, поэтому мы попросили пригласить старшего. Им оказался начальник отдела, который поручил кассиру пробить по кассе "директорскую скидку", у нее это не получилось, после чего еще минут 20 нас убеждали, что рекламный ценник не имеет никакой силы, хоть и был приклеплен на палатку. На палатке откуда-то нашелся другой ценник, сотрудники магазина сказали, что клиент обязан был его отыскать в упаковке палатки и ознакомиться с ценой. Мы попросили пригласить директора магазина, нам ответили, что его сегодня нет. За нас стали вступаться люди из очереди, другие сотрудники и кассиры стали кричать, что это мы все не правы - полный балаган!
Мы обратились на горячую линию 7777771, девушка сообщила, что мы правы и нам обязаны продать товар по заявленной в рекламном ценнике цене. Я попросила начальника отдела взять трубку, чтобы услышать подтверждение, но связь прервалась (я готова предоставить номер телефона для проверки нашего диалога).
И тут вдруг появился он - директор магазина, который тоже сообщил, что рекламный ценник не имеет силы и что он может написать там все что угодно - клиент должен платить цену, указанную на другом ценнике. Директор магазина (Кудинов Максим) вел себя агрессивно и повышал голос. Он отказался продать палатку по заявленной цене и сказал что нет технической возможности сделать заявленную скидку на этот товар ( в магазине были люди - свидетели, по камере можно посмотреть, как он бегал и махал руками).
Мы сообщили, что обратимся с жалобой и попросили предоставить информацию для ее оформления. В итоге директор сказал кассиру "ладно, сделайте им скидку, чтобы они успокоились". Также вдруг как и появился директор, появилась техническая возможность сделать скидку.
Товар нам продали по той цене, которая висела на нем, когда мы его брали с витрины.
Мы отстояли свое право, но почему такой ценой?
Кстати, при всем при этом присутствовала (как мы поняли) сотрудница из отдела обучения персонала, которая видимо была направлена в этот магазин с целью изучения работы сотрудников. Наверное уже много жалоб...
Мое письмо в Общество Защиты Прав Потребителей
Уважаемые сотрудники ОЗПП, прошу помощи и вашей защиты от агрессивного сервиса молоток.ру
Ситуация следующая:
1. я выставила лот на продажу и не заходила на сайт долгое время. Обычно, когда появляется покупатель, то сайт отправляет уведомление на электронную почту и так продавец узнает о том, что есть желающие купить. Мне писем не приходило, я сделала вывод, что мой товар никому не нужен.
2. через несколько месяцев мне пришло письмо от сайта с требованием погасить задолженность (сайт берет какой-то % от сделки за услуги посредника).
3. я вошла в свой личный кабинет и увидела, что была предложена ставка за товар, но пользователь, сделавший ее уже заблокирован администрацией сайта за нарушения правил сайта.
4. После этого я направила письмо с описанием ситуации через сервис http://molotok.ru/Contact2/Contact2.php?topic=4666 . Этот сервис является каким-то односторонним, то есть мне не понятно, дошло ли мое сообщение кому-то или нет.
Мне никто не ответил, и тогда я написала на support@molotok.ru
А мне снова приходили письма с требованием погасить долг. Так как там было всего 16 рублей, я хотела заплатить их и забыть об этом сайте надолго.
5. При попытке заплатить моей картой Мастеркард Кукуруза сайт выдавал ошибки, я обращалась в тех. поддержку снова, выяснилось, что именно эта карта не принимается, хотя надо сказать, она везде принимается к оплате в сети интернет.
6. Молоток предложил заплатить другим удобным мне способом (проигнорировав мое письмо о том, что я вообще не должна оплачивать % по несостоявшейся не по моей вине сделки). Другого удобного способа для меня нет.
7. Я еще несколько раз писала письма с описанием произошедшей ситуации, но они игнорируются.
8. В последнее время мне стали приходить письма с темой "Повестка в суд" и тп.
В связи с тем, что сайт молоток.ру не принимает во внимание свою же ошибку и продолжает меня терроризировать (!!) я считаю недопустимым продолжение такого хамства.
Если необходимо, в подтверждение своих слов готова предоставить все письма от молотка и свои письма им, скриншоты с ошибками при попытке оплаты картой и тп. Сайт молоток.ру в состоянии посмотреть записи логов, чтобы определить, что сами заблокировали покупателя и что я предприняла много попыток оплаты и связи с ними.
Пожалуйста, помогите!
С уважением, Нина
Ситуация следующая:
1. я выставила лот на продажу и не заходила на сайт долгое время. Обычно, когда появляется покупатель, то сайт отправляет уведомление на электронную почту и так продавец узнает о том, что есть желающие купить. Мне писем не приходило, я сделала вывод, что мой товар никому не нужен.
2. через несколько месяцев мне пришло письмо от сайта с требованием погасить задолженность (сайт берет какой-то % от сделки за услуги посредника).
3. я вошла в свой личный кабинет и увидела, что была предложена ставка за товар, но пользователь, сделавший ее уже заблокирован администрацией сайта за нарушения правил сайта.
4. После этого я направила письмо с описанием ситуации через сервис http://molotok.ru/Contact2/Contact2.php?topic=4666 . Этот сервис является каким-то односторонним, то есть мне не понятно, дошло ли мое сообщение кому-то или нет.
Мне никто не ответил, и тогда я написала на support@molotok.ru
А мне снова приходили письма с требованием погасить долг. Так как там было всего 16 рублей, я хотела заплатить их и забыть об этом сайте надолго.
5. При попытке заплатить моей картой Мастеркард Кукуруза сайт выдавал ошибки, я обращалась в тех. поддержку снова, выяснилось, что именно эта карта не принимается, хотя надо сказать, она везде принимается к оплате в сети интернет.
6. Молоток предложил заплатить другим удобным мне способом (проигнорировав мое письмо о том, что я вообще не должна оплачивать % по несостоявшейся не по моей вине сделки). Другого удобного способа для меня нет.
7. Я еще несколько раз писала письма с описанием произошедшей ситуации, но они игнорируются.
8. В последнее время мне стали приходить письма с темой "Повестка в суд" и тп.
В связи с тем, что сайт молоток.ру не принимает во внимание свою же ошибку и продолжает меня терроризировать (!!) я считаю недопустимым продолжение такого хамства.
Если необходимо, в подтверждение своих слов готова предоставить все письма от молотка и свои письма им, скриншоты с ошибками при попытке оплаты картой и тп. Сайт молоток.ру в состоянии посмотреть записи логов, чтобы определить, что сами заблокировали покупателя и что я предприняла много попыток оплаты и связи с ними.
Пожалуйста, помогите!
С уважением, Нина
среда, 5 сентября 2012 г.
Дорога из Дубровника в Пулу
Выехали из города около 12 30, было около 30 градусов, очень жарило.
Сейчас едем по платной трассе А1.
вторник, 4 сентября 2012 г.
Второй вечер в Дубровнике
Поужинали в морском ресторане Капитан, я заказала большую тарелку морской еды - сибас, креветки, мидии, осьминоги, кальмары. На свое удивление, все скушала, было вкусно.
Гуляли по очаровательным узким улочкам города, сидим в баре на берегу.
понедельник, 3 сентября 2012 г.
Дубровник
Долго плутали в поисках отеля и парковки, оказалось, что въезда в старый город нет. Нашли вроде бы (узнаем позже) бесплатный паркинг и пошли искать отель. Нам помогали добрые люди - звонили сами в отель и разговаривали с рецепцией, вот так и нашли - общими усилиями, очень гостеприимный народ. Номер классный, в самом центре старого города, пошли на разведку ресторанов...
воскресенье, 2 сентября 2012 г.
суббота, 1 сентября 2012 г.
Пула
Обалденный воздух благодаря морю и хвое, тут 22 градуса, говорят долго было больше 30 градусов и ни капельки.
Такси в центр не дождались, погуляли на своем полуострове, взяли вино, утром завтракаем, едем за машиной и в Дубровник.
А какой у нас тут балкон....)))
Вылетаем в отпуск
Машина забронирована, установлена программа персональных финансов, собрано 3 купальника, можно отправляться в отпуск.
Аэропорт Домодедово не порадовал - вагоны Аэроэкспресса не такие комфортные, как в Шереметьево, из-за отсутствия деления на терминалы народу тьма (куда это все собрались?), большая очередь в 2 стойки на регистрации, сотрудница авиалиний, которая улыбалась, отправляя смс (не могу сказать, что это не влияло на ее-пропускную способность), вместо сектора А всех погнали на В (ну что за люди!).
Но зато, на борту совместного полета TUI и Когалымских авиалиний приятный персонал, абалденное питание (чувствуется, что люди стараются для своих клиентов, а не просто кусочек сыра и помидора от лидера российского воздушного флота), Ленни Кравиц от Beats audio в наушниках (скоро его концерт в Москве, готовлюсь).
Отрыв стартует!! Я в ожидании прекрасного культурного и приключенческого отдыха, вкусного вина и таинственного краба!)
Подписаться на:
Сообщения (Atom)